Politique de Retours et de Remboursements

Remboursement pour les colis non reçus

Nos délais de livraison standard sont de 7 à 15 jours ouvrés, hors préparation de commande (48/72 heures). Si vous ne recevez pas votre colis dans les 30 jours, nous vous rembourserons intégralement. Vous pourrez conserver l'article s'il arrive ultérieurement.

Politique de retour

Vous disposez d'un délai de 15 jours après réception de votre article pour demander un remboursement ou un échange. Au-delà de cette période, nous ne pouvons malheureusement plus accepter de retour.

Si vous changez d'avis dans les 24 heures suivant votre commande, nous vous rembourserons immédiatement. Nous traitons les commandes 24 heures après leur passation pour permettre la correction d'éventuelles erreurs. Passé ce délai, si la commande a été traitée, aucun remboursement ne sera possible avant la livraison et le retour du produit.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Veuillez noter que certains types de produits, tels que les produits sanitaires et intimes et les cartes cadeaux, ne peuvent être retournés.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, nous devrons vérifier l'authenticité de votre commande grâce à votre numéro de commande et/ou aux informations fournies lors de votre achat.

Nous confirmerons la réception de votre retour à l'adresse que nous vous aurons communiquée, ou vous devrez nous fournir une preuve d'envoi à cette adresse. Nous pourrons vous demander de patienter jusqu'à la réception de votre retour avant de procéder à un remboursement, le cas échéant.

Remboursements

Si votre demande de remboursement est approuvée, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale, selon un délai qui ne dépend pas de nous. Nous vous informerons dès que le remboursement sera initié.

Si votre remboursement tarde à arriver, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire, puis contacter votre banque. Si, après avoir effectué ces deux étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous.

Articles soldés et échanges

Pour les articles soldés, le remboursement sera basé sur le prix réduit payé par le client. En cas d'article défectueux ou endommagé, nous procéderons à un échange pour le même article.

Cadeaux

Si vous souhaitez retourner un cadeau qui vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Si le cadeau n'a pas été identifié comme tel lors de l'achat, ou si le donateur a reçu l'article pour vous l'offrir plus tard, le remboursement sera envoyé à l'acheteur.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans motif dans les 15 jours suivant la livraison. Pour exercer ce droit, veuillez nous envoyer une communication écrite dans les 15 jours suivant la réception de la marchandise. Le formulaire de rétractation* se trouve au lien suivant : https://cdn.shopify.com/s/files/1/0263/5320/5297/files/formulaire_retratation.pdf?v=1645067551

*Pour toute rétractation, le client doit renvoyer le produit à ses frais dans son emballage d'origine et en parfait état à l'adresse indiquée sur le formulaire de rétractation.

Frais d'expédition pour les retours

Les frais d'expédition pour les retours sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables et seront déduits de votre remboursement si applicable. Pour les articles de plus de 30€, nous recommandons d'utiliser un service de livraison suivie ou d'assurance, car nous ne pouvons garantir la réception de votre retour.